Conditions Générales d'Utilisation.

• Service / Epikur — la plateforme SaaS multi-tenant accessible sur epikur.app, comprenant l'agent vocal IA, le tableau de bord restaurateur, la confirmation SMS et l'API associée.
• Client — la personne physique ou morale (restaurant, restaurateur, exploitant) ayant souscrit au Service.
• Utilisateur final — toute personne effectuant une réservation auprès du Client via l'agent vocal Epikur.
• Tenant — un établissement client unique, isolé logiquement dans la plateforme.

Epikur fournit au Client un service en ligne permettant :

• La prise de réservations par un agent vocal IA disponible 24/7 via un numéro de téléphone (BYOC Twilio).
• L'envoi automatique de notifications SMS et e-mail aux Utilisateurs finaux pour confirmer leur réservation.
• L'accès à un tableau de bord pour piloter le service en salle (couverts, statuts, historique).
• La consultation de statistiques et d'analyses des appels reçus.

L'accès au Service est subordonné à la création d'un compte par Epikur (provisioning manuel par l'équipe). L'authentification s'effectue par magic link envoyé sur l'adresse e-mail du Client. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée depuis son compte.

Le Service est conçu pour fonctionner avec les navigateurs modernes (Chrome, Safari, Firefox, Edge — versions récentes) et sur mobile, tablette et desktop.

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la création du compte (raison sociale, adresse, numéro Twilio, capacité, créneaux d'ouverture).
• Utiliser le Service conformément à sa destination et à la législation en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles et de pratiques commerciales.
• Informer ses propres clients de l'usage d'un agent conversationnel IA et de l'envoi de SMS de confirmation.
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité, ni d'accéder à des données d'autres Tenants.

Epikur est commercialisé sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement est facturé d'avance par mois calendaire. Les coûts téléphonie (numéro BYOC, minutes d'appel) restent à la charge du Client via son compte Twilio.

Toute mise à jour tarifaire est notifiée au Client au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le défaut de paiement entraîne la suspension du Service après mise en demeure restée infructueuse pendant 8 jours.

Tarifs en vigueur à compléter — consulter le devis ou nous écrire à hello@epikur.app.

Epikur s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service 24h/24, 7j/7, hors interventions de maintenance planifiées. Aucun engagement contractuel de SLA n'est garanti en V1, sauf accord écrit spécifique.

Les opérations de maintenance susceptibles d'entraîner une indisponibilité sont, dans la mesure du possible, planifiées hors des heures de service (entre 3h et 6h du matin).

Le Service, son code source, son design, ses contenus rédactionnels et la marque « Epikur » demeurent la propriété exclusive de l'éditeur. La souscription confère au Client un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et limité à la durée de l'abonnement.

Les données du Client (réservations, règles, contenu de configuration, historique d'appels) restent la propriété du Client. Epikur en assure le traitement uniquement aux fins de fourniture du Service.

Epikur fournit le Service tel quel et met en œuvre une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• D'erreur de prise de réservation par l'agent IA (le Client reste seul responsable du contrôle final via son tableau de bord).
• De défaillance d'un service tiers (Twilio, Resend, Retell, Railway).
• De perte de données résultant d'une cause étrangère (force majeure, intrusion malveillante, action du Client).

En tout état de cause, la responsabilité d'Epikur, toutes causes confondues, est plafonnée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

Les CGU sont conclues pour la durée de l'abonnement. Le Client peut résilier à tout moment moyennant un préavis de 30 jours, par e-mail à hello@epikur.app. Aucun remboursement prorata temporis n'est dû.

Epikur peut résilier de plein droit en cas de manquement grave du Client (non-paiement, usage frauduleux, violation des obligations) après mise en demeure.

Epikur se réserve la possibilité de faire évoluer les présentes CGU. Toute modification substantielle est notifiée au Client par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. À défaut de résiliation dans ce délai, le Client est réputé accepter les nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout différend qui ne pourrait être résolu à l'amiable relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de l'éditeur.